Informace pro zákazníky o zpracování osobních údajů společností A-Giga s.r.o. („Informace“)

A-Giga s.r.o. je zpracovatelem osobních údajů, které zpracovává při poskytování svých služeb jiným správcům na základě zpracovatelských smluv. Mezi poskytované služby se řadí i) komplexní péče o zákazníka ii) prodej a podpora prodeje iii) back office iv) průzkum trhu. Jako zpracovatel může A-Giga s.r.o.  zpracovávat osobní údaje jménem příslušného správce.

Prostřednictvím operátorů společnosti A-Giga s.r.o. kontaktujeme zákazníky zpravidla v zastoupení některého z našich obchodních partnerů, abychom jim nabídli jejich produkt nebo službu, případně jejich prodloužení, změnu aj. Při zahájení hovoru se vždy operátor zákazníkovi představí, a sdělí z jakého důvodu volá, a to včetně názvu příslušného obchodního partnera.

V souvislosti s těmito službami zpracovává A-Giga s.r.o. Vaše osobní údaje, které poskytnete v rámci telefonního hovoru. 

1. Identifikace správce osobních údajů

Společnost A-Giga s.r.o., se sídlem Ibsenova 1213/5, 120 00 Praha 2, IČ 27188990, vedená u Městského soudu v Praze, spisová značka C 103073 (dále jen „A-Giga nebo Správce“), chrání veškeré zpracovávané osobní údaje jako přísně důvěrné a nakládá s nimi vždy v souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů. A-Giga je ve smyslu Obecného nařízení o ochraně údajů (Nařízení (EU) 2016/679), Správcem nebo Zpracovatelem Vašich osobních údajů, tj. shromažďuje, uchovává a využívá i jinak zpracovává Vaše osobní údaje pro výkon své podnikatelské činnosti.

Ve většině případů zpracovává A-Giga osobní údaje pro obchodní partnery, kterým tyto údaje předává, a kteří jsou oprávněni s nimi dále nakládat. V tomto ohledu je A-Giga zpracovatelem a správcem osobních údajů bude společnost, která je sdělena zákazníkovi při jednání (hovoru operátora se zákazníkem).

Jednotlivé účely, pro které jsou osobní údaje zpracovávány, jsou blíže vymezeny níže.

Kontaktní údaje na Správce a Pověřence jsou uvedeny níže v bodě 11. těchto informací.

2. Komu jsou informace určeny

Tyto informace jsou určeny pro:

1. Zákazníka – fyzickou osobu a zákazníka – podnikající fyzickou osobu
2. Fyzickou osobu nebo podnikající fyzickou osobu, která projevila zájem o produkty nebo služby nějakého ze Správců, se kterými má A-Giga uzavřenou zpracovatelskou smlouvu
3. Zástupce osob uvedených výše pod body (i) a (ii) a dále zástupce zákazníků – právnických osob
4. Obchodní partnery a dodavatele A-Giga
5. Další osoby, kterými jsou zejména uživatelé webových stránek, aplikací, webových formulářů, zákaznických e-mailů a účastníci akcí a soutěží, které A-Giga pořádá
6. Uchazeče o zaměstnání A-Giga

Tyto informace se vztahují na:

1. Zpracování osobních údajů osob, které projevily zájem o produkty a služby nějakého ze Správců, pro které na základě zpracovatelské smlouvy A-Giga zpracovává osobní údaje, a v této souvislosti nám předaly své osobní údaje, tj. potenciálních zákazníků A-Giga a potenciálních zákazníků na základě zpracovatelské činnosti
2. Zpracování osobních údajů zákazníků A-Giga a zákazníků na základě zpracovatelské činnosti
3. Zpracování osobních údajů obchodních partnerů a dodavatelů ze strany A-Giga během plnění smluv uzavřených s těmito partnery a dodavateli
4. Zpracování osobních údajů uživatelů zákaznických e-mailů a webových formulářů
5. Zpracování osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení, včetně dotazníků spokojenosti a za účelem cílení reklamy a dále za účelem oslovování s nabídkou produktů a služeb třetích stran – obchodních partnerů A-Giga, a to vždy jen u těch subjektů údajů, kteří k tomu udělili svůj souhlas
6. Zpracování osobních údajů účastníků akcí a soutěží pořádaných ze strany A-Giga
7. Zpracování osobních údajů uchazečů o zaměstnání

Informace popisují účely zpracování osobních údajů a způsoby jejich zpracování, informují o jednotlivých kategoriích zpracovávaných osobních údajů, jejich případných příjemcích, době uchování osobních údajů a o Vašich právech ve vztahu k ochraně osobních údajů.

3. Účely zpracování osobních údajů, právní základ zpracování

Vaše osobní údaje mohou být společnostní A-Giga zpracovávány pro tyto účely:

Předsmluvní jednání	V rámci získávání potenciálních zákazníků v období před uzavřením smlouvy; osobní údaje potenciálních zákazníků jsou získávány především od nich samotných, např. skrze kontaktní formulář z webu, telemarketing apod.; Vyhledávání a oslovování kandidátů pro konkrétní pracovní místo a vedení výběrového řízení vč. prověřování kandidátů, a to po dobu náborového procesu.
Plnění smlouvy	Plnění smluvních závazků vyplývajících (i) ze smluv se zákazníkem, zejména pro účely platného uzavření, změny a ukončení smlouvy se zákazníkem;  dále (ii) ze smluv s obchodními partnery a dodavateli A-Giga, zejména pro účely identifikace příslušného partnera či dodavatele, platného uzavření, změny a ukončení smlouvy v souladu s právními předpisy a pro účely fakturace
Plnění právních povinností	Zejména povinností ve smyslu účetní a daňové legislativy, především na základě zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty nebo konkrétní povinnosti vyplývajících z prodeje vybraných produktů a služeb např. na základě zákona č. 458/2000 Sb.; Pro plnění právní povinnosti poskytnout osobní údaje na vyžádání orgánům státní a veřejné moci a orgánům EU (soudy, orgány činné v trestním řízení, správním řízení, nebo jiném řízení); Pro účely plnění zákonných informačních povinností vůči Úřadu pro ochranu osobních údajů, Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže, České obchodní inspekci, Evropské komisi, České národní bance a Českému telekomunikačnímu úřadu; dále poskytovat osobní údaje pro další zákonem vymezené účely i jiným subjektům v rámci uplatnění zákonem stanovených práv a plnění zákonem stanovených povinností
Ochrana oprávněného zájmu správce	Ochrana práv a právem chráněných zájmů A-Giga, například zamezení podvodům, provoz kamerového systému v objektech provozování činnosti společností A-Giga za účelem ochrany majetku a bezpečnosti osob, nabízení obdobného zboží a služeb zákazníkům; dále nahrávky příchozích a odchozích hovorů; vyřizování požadavků zadaných prostřednictvím e-mailu nebo webového formuláře potenciálních zákazníků a zákazníků, tam kde nejde o plnění smluvních povinností
Udělený souhlas	Zasílání obchodních sdělení, včetně dotazníků spokojenosti a cílení reklam na základě uděleného souhlasu; a oslovení za účelem nabídky produktů a služeb třetích stran – obchodních partnerů Správce na základě uděleného souhlasu

4. Zpracovávané osobní údaje, jejich rozsah a způsob zpracování

Údaje subjektů údajů	Účely zpracování / Právní základ
● Jméno a příjmení ● Adresa trvalého bydliště ● Kontaktní adresa ● E-mail ● Telefonní číslo ● Oslovení ● V případě dodávky elektřiny a plynu: Číslo zákaznického účtu, údaje o smluvním vztahu zejména výše záloh, plateb, ročních vyúčtováních, spotřeb včetně historie, produktu, informace o využívání produktu, služeb, o údajích o případném porušení smluvní povinnosti ● V případě telekomunikačních služeb: typ a objem využívaných služeb, výše plateb, měsíční vyúčtování služeb včetně historie, telefonní číslo	Předsmluvní jednání; Plnění smlouvy; Plnění právních povinností; Ochrana oprávněného zájmu Správce; Vyřizování požadavků zadaných prostřednictvím telefonní linky, e-mailu nebo webového formuláře; Zasílání obchodních sdělení, včetně dotazníků spokojenosti a cílení reklamy; Oslovování s nabídkou produktů a služeb třetích stran – obchodních partnerů Správce
● V případě dodávky elektřiny a plynu: spojovací číslo SIPO ● V případě telekomunikačních služeb: heslo, číslo SIM karty	Plnění smlouvy; Plnění právních povinností; Ochrana oprávněného zájmu Správce; Vyřizování požadavků zadaných prostřednictvím telefonní linky, e-mailu nebo webového formuláře
● Číslo účtu ● IČO ● Datum narození	Předsmluvní jednání; Plnění smlouvy; Plnění právních povinností; Ochrana oprávněného zájmu Správce
● Elektronický podpis (bez biometrických údajů)	Plnění smlouvy
● Rodné číslo (pokud nám to zákon umožňuje) ● Údaje o dokladu totožnosti	Plnění právní povinnosti*
● Údaje o odběrném místě zejména adresa odběrného místa, EAN/EIC, popř. číslo elektroměru/plynoměru	Plnění smlouvy; Plnění právních povinností; Ochrana oprávněného zájmu Správce; Vyřizování požadavků zadaných prostřednictvím telefonní linky, e-mailu nebo webového formuláře
● Údaje obsažené v hlasové nahrávce	Předsmluvní jednání; Plnění smlouvy (prokázání právních skutečností); Ochrana oprávněného zájmu (zkvalitňování služeb – kvalita hovoru se zákazníkem); Plnění právních povinností – doložení dokladů příslušnému správnímu orgánu ČR a pro účely orgánů činných v trestním řízení
● Záznam z kamerového systému (obrazový záznam)	Ochrana oprávněného zájmu Správce provozovatele kamerového sytému. Doložení dokladů příslušnému správnímu orgánu ČR nebo orgánů činných v trestním řízení
● Informace uvedené v životopise	Opatření před uzavřením smlouvy (v případě uchazečů o zaměstnání)

* především zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), zákon č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Způsob zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány jak manuálně, tak automatizovaně. K automatizovanému zpracování osobních údajů dochází v případech udělení souhlasu se zasíláním marketingových sdělení, včetně dotazníků spokojenosti a cílení reklamy.

5. Doba zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme a uchováváme po dobu nezbytně nutnou k zajištění všech práv a povinností plynoucích z příslušného smluvního vztahu a dále po dobu, po kterou je společnost A-Giga povinna jakožto správce osobních údajů osobní údaje uchovávat podle obecně závazných právních předpisů, nebo na kterou jste nám ke zpracování udělili souhlas. V ostatních případech vyplývá doba zpracování z účelu zpracování, kterému musí být přiměřená, anebo je dána právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů.

Účel zpracování	Doba zpracování
Plnění smlouvy	Po dobu trvání smlouvy a po dobu 10 let od ukončení smlouvy
Plnění právních povinností	Po dobu stanovenou příslušným právním předpisem
Ochrana oprávněného zájmu Správce	Maximálně po dobu 3 let od doby počátku zpracování údajů, nestanoví-li zvláštní právní předpisy jinak, anebo pokud v odůvodněném případě nevznikne potřeba uchovávat údaje po dobu delší v souvislosti s konkrétním případem; V případě záznamů z kamerových systémů po dobu uvedenou v samostatné informaci, která je dostupná na monitorovaném místě; nevznikne-li potřeba uchovávat záznamy po dobu delší v souvislosti s konkrétním případem/situací, jedná se o dobu do 120 hodin; V případě nabízení obdobného zboží a služeb po dobu smluvního vztahu; V případě vymáhání pohledávek po dobu zákonných promlčecích dob, maximálně však po dobu 5 let
Vyřizování požadavků zadaných prostřednictvím zákaznické linky, e-mailu nebo webového formuláře	Po dobu nezbytnou pro vyřízení příslušného požadavku
Zasílání obchodních sdělení, včetně dotazníků spokojenosti a cílení reklamy; Oslovování s nabídkou produktů a služeb třetích stran – obchodních partnerů Správce	Po dobu uděleného souhlasu se zasíláním obchodních sdělení, včetně dotazníků spokojenosti a s cílením reklamy  Po dobu uděleného souhlasu s oslovováním s nabídkou produktů a služeb třetích stran – obchodních partnerů Správce Doba, na kterou je souhlas udělován, je uvedena přímo v textu konkrétního souhlasu Případně do odvolání souhlasu se zpracováním; Případně v souladu s příslušnými právními předpisy**
Opatření před uzavřením smlouvy	Po dobu jednání o uzavření smlouvy a dále maximálně po dobu 6

** společnost A-Giga je oprávněna zpracovávat Vaši e-mailovou adresu ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, za účelem šíření obchodních sdělení týkajících se obdobných výrobků či služeb v případě, že jste takové zasílání neodmítli. Odmítnout takové zasílání můžete prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

6. Zpracování osobních údajů na základě souhlasu

Pokud udělíte společnosti A-Giga souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely zasílání obchodních sdělení, včetně dotazníků spokojenosti a cílení reklamy nebo pro účely oslovování s nabídkou produktů a služeb třetích stran – obchodních partnerů Správce, berete na vědomí, že poskytnutí souhlasu je dobrovolné, a že máte právo souhlas kdykoli odvolat.  Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedená do takového odvolání.

Užití cookies

NUTNÉ

Nutné soubory cookie pomáhají zajistit použitelnost webových stránek tím, že umožňují základní funkce, jako je navigace po stránkách a přístup k zabezpečeným oblastem webových stránek. Bez těchto souborů cookie webové stránky nemohou správně fungovat.

NÁZEV SOUBORU COOKIE	POSKYTOVATEL	ÚČEL	TYP	MAXIMÁLNÍ DOBA SKLADOVÁNÍ
Souhlas se soubory cookie	a-giga.cz	Ukládá stav souhlasu uživatele s používáním souborů cookie pro aktuální doménu.	HTTP	1 rok
wordpress_test_cookie	a-giga.cz	Používá se k ověření, zda prohlížeč uživatele podporuje soubory cookie.	HTTP	Zasedání
Podpora nastavení emotikonů wpEmoji	a-giga.cz	Tento soubor cookie je součástí balíčku souborů cookie, které slouží k doručování a prezentaci obsahu. Soubory cookie udržují správný stav písma, posuvníků blogu/obrázků, barevných motivů a dalších nastavení webových stránek.	HTML	Zasedání

MARKETINGOVÉ

NÁZEV SOUBORU COOKIE	POSKYTOVATEL	ÚČEL	TYP	MAXIMÁLNÍ DOBA SKLADOVÁNÍ
_gid	a-giga.cz	Používá se k odesílání dat o zařízení a chování návštěvníka do služby Google Analytics. Sleduje návštěvníka napříč zařízeními a marketingovými kanály.	HTTP	1 den

STATISTICKÉ

NÁZEV SOUBORU COOKIE	POSKYTOVATEL	ÚČEL	TYP	MAXIMÁLNÍ DOBA SKLADOVÁNÍ
_na	a-giga.cz	Používá se k odesílání dat o zařízení a chování návštěvníka do služby Google Analytics. Sleduje návštěvníka napříč zařízeními a marketingovými kanály.	HTTP	2 roky
_pro_#	a-giga.cz	Používá se k odesílání dat o zařízení a chování návštěvníka do služby Google Analytics. Sleduje návštěvníka napříč zařízeními a marketingovými kanály.	HTTP	2 roky
_otvor	a-giga.cz	Používá se k odesílání dat o zařízení a chování návštěvníka do služby Google Analytics. Sleduje návštěvníka napříč zařízeními a marketingovými kanály.	HTTP	1 den

7. Komunikace prostřednictvím prostředků komunikace na dálku

Pokud Správci poskytnete svou e-mailovou adresu či telefonní číslo, berete na vědomí, že společnost A-Giga tyto údaje a příslušné komunikační kanály využije ke komunikaci s Vámi, a to v rámci kteréhokoliv smluvního vztahu, na jehož základě Vám poskytuje produkty či služby. Pokud tuto možnost neodmítnete, společnost A-Giga Vám tak může zasílat veškeré písemnosti, včetně smluvní dokumentace obsahující Vaše osobní údaje, skrze tyto prostředky komunikace na dálku (tzn. emailem a/nebo SMS). Pokud o tento způsob komunikace ve smluvních záležitostech nemáte zájem, informujte nás o tom prostřednictvím kontaktů uvedených níže. V takovém případě s Vámi bude společnost A-Giga nadále komunikovat v rámci smluvních záležitostí výlučně prostřednictvím Vaší kontaktní poštovní adresy, případně jiným způsobem, který si dobrovolně a prokazatelně zvolíte.

V případě telefonické komunikace společnost A-Giga telefonní hovor nahrává pro účely zdokumentování projevu Vaší vůle a případného prokázání právního jednání a dále pro účely kontroly a zlepšování kvality služeb. Nahrávky telefonních hovorů jsou uchovávány v návaznosti na smluvní podmínky Správce, Správců či Zpracovatelů. O možnosti nahrávání telefonického hovoru budete vždy poučen/a na začátku příslušného telefonátu, a to včetně možnosti nepokračovat v hovoru a využít jiný z prostředků komunikace v případě, pokud nesouhlasíte se zaznamenáním obsahu telefonického rozhovoru. Je možné nás taktéž kontaktovat písemně na adrese obsažené níže či e-mailem.

8. Příjemci osobních údajů

Ve společnosti A-Giga jsou Vaše osobní údaje zpřístupněny pouze oprávněným zaměstnancům nebo osobám v obdobném postavení.

V pozici zpracovatele společnost A-Giga zpracovává rovněž osobní údaje, které jsou zpracovávány na základě uzavřené zpracovatelské smlouvy. 

Společnost A-Giga pro zpracování osobních údajů využívá služeb zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají na náš pokyn. Vždy však pouze v míře nezbytné pro naplnění jednotlivých účelů zpracování, a na základě odpovídajícího právního titulu pro zpracování osobních údajů. Takovými zpracovateli jsou zejména zpracovatele podílející se na dodání zboží/služeb – účetní společnost, poskytovatelé informačních systémů a technické infastruktury atd.

Aktuální seznam příjemců osobních údajů společnosti A-Giga „SEZNAM ZPRACOVATELŮ“. Aktuální seznam obchodních partnerů Správce nabízejících své produkty a služby „SEZNAM SPRÁVCŮ“.

9. Osobní údaje třetích osob

Osobní údaje třetích osob, jimiž se rozumí osobní údaje zaměstnanců obchodních partnerů A-GIGA, dopravců a dalších fyzických osob podílejících se na spolupráci s A-GIGA, popř. jiné údaje, které A-GIGA obdrží od obchodního partnera v souvislosti s uzavřením či plněním smlouvy, budou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů. Tyto osobní údaje použije A-GIGA za účelem plnění smluv s obchodními partery. Obchodní partner tímto bere na vědomí, že A-GIGA bude zpracovávat osobní údaje třetích osob po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu stanovenou zvláštními právními předpisy, jsou-li takové. Po delší dobu budou pak uchovávány, pokud vznikne v odůvodněném případě potřeba uchovávat údaje v souvislosti s konkrétním případem. Obchodní partner je povinen řádně poučit o zpracování osobních údajů společností A-GIGA své zaměstnance a další fyzické osoby podílející se na straně obchodního partnera na spolupráci s A-GIGA.

10. Vaše práva

Jako subjekt údajů máte níže uvedená práva, která pro Vás z právních předpisů vyplývají, a která můžete kdykoliv uplatnit. Zároveň máte možnost obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz), u kterého můžete uplatnit případnou stížnost.

• Právo na přístup k osobním údajům
  Chcete-li vědět, jestli o Vás A-GIGA zpracovává osobní údaje, máte právo získat informace o tom, jestli jsou Vaše osobní údaje zpracovávány, a pokud tomu tak je, máte také právo k Vašim osobním údajům získat přístup.
• Právo na opravu nepřesných a nepravdivých osobních údajů
  Domníváte-li se, že o Vás A-GIGA zpracovává nepřesné či nepravdivé osobní údaje, máte právo požadovat jejich opravu. A-GIGA opravu provede bez zbytečného odkladu, s ohledem na technické možnosti.
• Právo na výmaz

Požádáte-li o výmaz, A-GIGA vymaže Vaše osobní údaje pokud (i) již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovány, (ii) zpracování je protiprávní, (iii) vznesete námitky proti zpracování a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro zpracování, nebo (iv) zpracování společnosti A-GIGA neukládá zákonná povinnost.

• Právo na omezení zpracování osobních údajů
  Nemáte-li zájem o výmaz, ale pouze o dočasné omezení zpracování Vašich osobních údajů, můžete po společnosti A-GIGA požadovat omezení zpracování Vašich osobních údajů.
• Právo na přenositelnost údajů
  Chcete-li, aby A-GIGA Vaše osobní údaje, které zpracovává na základě Vašeho souhlasu anebo na základě smlouvy, předala třetímu subjektu, můžete využít svého práva na přenositelnost údajů. V případě, že by výkonem tohoto práva mohlo dojít k nepříznivému dotčení práv a svobod třetích osob, A-GIGA Vaší žádosti nebude moci vyhovět.
• Právo vznést námitku
  Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které jsou zpracovávány pro účely ochrany oprávněných A-GIGA. V případě, že A-GIGA neprokáže, že existuje závazný oprávněný důvod pro zpracování, který převažuje nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami, zpracování na základě Vaší námitky ukončí bez zbytečného odkladu.

11. Kontaktní údaje

Společnost A-Giga s.r.o. jmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů, kterého můžete kontaktovat níže uvedenými způsoby.

Písemně na adrese:
A-GIGA s.r.o.
Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Ibsenova 1213/5
120 00 Praha 2 

Telefonicky: + 420 778 887 456

E-mailem: dpo@giga.cz

Prostřednictvím kontaktního formuláře: https://www.a-giga.cz/#contact 

Tyto zásady zpracování osobních údajů jsou účinné od 1.11.2024.

Datum poslední aktualizace 26.5.2026

Ve variantě ke stažení naleznete ZDE

Pověřenec pro ochranu osobních údajů je dostupný na adrese:
A-GIGA s.r.o., Ibsenova 1213/5, 120 00 Praha 2

Telefon: +420 778 887 456
E-mail: dpo@giga.cz